سوالات متداول
ثبت و پیگیری سفارش
- آیا امکان خرید حضوری فراهم است؟
برای رفاه کاربران عزیز و تجربه شیرین، اجناس سایت فقط ازطریق سفارش آنلاین امکان پذیر است. ولی شما می توانید با مراجعه به تمام شعبات فروشگاه های کیمیا شاپ به صورت حضوری نیز خرید خود را انجام دهید.
- آیا برای خرید از وب‌سایت ، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
بله ، با مراجعه به صفحه ورود کاربران میتوانید ثبت نام خود را انجام داده و وارد حساب کاربری شوید.
- آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مات سنتر خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش انجام می‌شود در این زمان آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را در قسمت ویرایش اطلاعات وارد کنید.
پرداخت
- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
در حال حاضر پرداخت در محل میسر نمیباشد
پرداخت آنلاین با استفاده از کارت های عضو شتاب.
- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
بله اگر چک بنفش داشته باشید میتوانید در اقساط سه ماهه و بدون پیش پرداخت خرید کیند.
ارسال سفارشات
- به کدام شهرها امکان سفارش و ارسال وجود دارد؟
در حال حاضر امکان سفارش و ارسال به تمامی نقاط ایران وجود دارد.
- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال برای سفارشات بالای 999,000 (نهصد و نود و نه هزار تومان) در استان مشهد رایگان می باشد و برای سفارشات کمتر از 999,000 (نهصد و نود و نه هزار تومان) هزینه 65,000 (شصت و پنج هزار تومان) محاسبه می شود.
هزینه ارسال برای سفارشات بالای 999,000 (نهصد و نود و نه هزار تومان) به سراسر کشور رایگان می باشد و برای سفارشات کمتر از 999,000 (نهصد و نود و نه هزار تومان) هزینه 45,000 (چهل و پنج هزار تومان) محاسبه می شود.
- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پس از اینکه سفارش خود را ثبت کردید با تیم پشتیبانی سایت ما تماس بگیرید و تاریخ و زمان ارسال کالای خریداری شده را اعلام بفرمایید .
اگر برای دریافت سفارش خود عجله دارید می توانید در قسمت توضیحات یا پیغام این مورد را ذکر کنید تا همکاران تیم پشتیبانی مطلع شوند یا با شماره های موجود در سایت تماس حاصل کنید.
- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتریان در مشهد حداکثر 1 تا 2 روز کاری خواهد بود.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتریان در شهرستان ها 3 تا 5 روز کاری خواهد بود.
شرایط بازگشت کالاهای مرجوعی و تعویضی
برای اطلاعات کامل و مشاهده شرایط تعویض یا مرجوع کالا لطفاً اینجا را کلیک کنید.